2019家居銷售經理/主管年終工作總結范文

時間:2019-12-11 11:42:03

  銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表一個公司的外表,是先鋒部隊。2019年即將結束,銷售部人員年終考核總結怎么寫?以下是小編為大家準備的家居銷售部年終工作總結,歡迎大家前來參閱。

2019家居銷售經理/主管年終工作總結范文

  家居銷售經理年終工作總結

  有成功,有遺憾,有喜悅,有傷感,但都成為過去,現在我把這一年的工作做下總結:

  一、 加強學習,不斷創新

  20XX年的家居市場非常嚴峻,非常激烈,品牌家居更新非常快,為了達到知己知彼戰勝對手,我們不斷的努力學習各方面專業知識,不斷的充實自己,首先在網上多學習竟比車型的專業知識,了解市場最新經濟動態,及時掌控最新政策,每個月都讓某組銷售顧問和店內銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經銷商的最新政策,來制定一些特殊區域的新的銷售政策及銷售理念。現在新銷售顧問較多,銷售技巧欠缺,解決方案就是學習案例分析,快速提高銷售技巧。

  二、 完善公司制度

  20xx年的年初,各部門的管理制度不算太完善,尤其是銷售流程,前崗和電話崗總出現空崗,影響銷售。但現在公司制度已經比較完善,已經更改過幾次,都是在工作中發現問題后加以改善,在以后的工作中也是不斷的總結,把制度和工作流程逐步的改善,同時銷售又配備展廳主管起到了監督和管理的作用,使工作更加快捷,提高工作效率。

  三、加強公司管理

  公司已經成了十一周年,從小到大,從弱到強,其發展速度非常快,為了不制約公司發展的速度,應對公司的管理制度要更嚴謹,其首先要做到以身作則,與各部門領導干部積極配合。20XX年有很多工作失誤之處,欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫,延長了銷售時間,但通過幾次的改制,現在的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現在工作效率也在提高,服務質量比以前有所改變。

  四、加強部門之間的協調

  注重各部門協調性配合調動員工的凝聚力現在公司發展速度非常快,要提高工作效率,首先各部門要配合好工作,相互之間協商好,關系到某一個部門工作時,先要提前把信息詳細告訴對方,讓對方有個提前工作準備,爭取把工作做到更細更好。現在銷售部門新人較多,通過近幾個月的相互之間的工作磨合,同志之間的關系比較融洽,工作起來比較開心。

  五、提高服務質量 提升維修技術 著重維護VIP客戶

  銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質量,提高客戶滿意度,售后服務接待和維修技術人員也要注重服務態度和提高維修技能,某品牌最省油,它的口碑最好,但廣告做的確較少,那我們只能利用少有的廣告費用,創造更多的效益,我們利用的耐用、時尚的優勢。提高服務質量,提升售后維修技能,維護好老客戶,擴大宣傳點,而且今年廠家又改善置換業務,增加了銷售渠道,能讓客戶滿意而歸,從而提升客戶回頭進店率。因現在新銷售顧問比較多,老客戶回頭率非常少,所以主要在銷售基礎上增加服務質量,提高客戶滿意度。還有要靠售后部門優質的維修技術,增加客戶滿意度。

  六、 穩固二級市場

  加快二級周邊市場占有率的擴張通過20XX年銷量的分析來看,大部分家居的銷售方向逐步再往二級市場銷售,這一年通過廣宣部門的市場宣傳,后半年其公司領導對二級市場的督導,使銷量穩步上升,所以20XX年首要任務是加快對二級經銷商銷售顧問的專業培訓,掌握產品知識和提升銷售技巧、服務質量,并且提升售后維修服務態度、及維修技術。之后加大市場宣傳面,因公司人手不夠,光靠總店派人去宣傳比較延誤時間,如果讓二級經銷商自己對周邊市場的宣傳,先占有市場,有一定知名度后就更會增加銷量。

  為了公司輝煌的明天,我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創佳績!

  家居銷售經理個人年度工作總結

  轉眼間,20XX年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20XX年家居行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理,大大小小上百家企業都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

  一、任務完成情況

  今年實際完成銷售量為8000萬,基本完成年初既定目標。總的說來是銷售量正常。

  二、客戶反映較多的問題

  對于我們生產銷售型企業來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。

  1、 質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。

  2、 細節注意不夠:如表面不光潔,油漆顏色出錯,發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。

  3、 交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、 運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如白旗、開運等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

  5、 技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、 報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

  三、銷售中存在的問題

  經過近兩年的磨合,銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。

  1、 人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

  2、 組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

  3、 發貨人員的觀念問題:發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

  4、 統計工作不到位,沒有成品或半成品統計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

  5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

  6、 技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

  7、 部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

  以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

  四、對于公司管理提出我自己的一點想法

  我們雙達公司經過這兩年的發展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說,只要我們戰略得當,戰術得當,用人得當,前景將是非常美好的。

  “管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。

  過程決定結果,細節決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,往往是在執行的過程中,某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結果,為什么?這就是政令不通,執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因,執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

  1、工作報告:相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導 。

  2、例會:定期的例會可以了解各部門協作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要。

  3、定期檢查:計劃或方案執行一段時期后,公司定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整,并布置下一段時期的工作任務。

  4、公平激勵:建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇,小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業,實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

  另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內領導與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性,員工對自己不自信,難以培養出獨當一面的人才。

  以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

  家居銷售主管年終工作總結

  銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表一個公司的外表,是先鋒部隊。同時銷售工作也是最直接的,拿業績說話,當然,天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別是有一些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務目標,自我強化工作意識,提高工作效率,細化工作內容,明確工作責任,冷靜處理客戶問題,力求達到客戶滿意,創造良好的客戶口碑,力求各項工作準確, 避免疏漏和差錯,各項工作規章制度完善。

  一、認真做好市場調研工作,對聊城市場尤其是嘉明片區房地產競 爭項目情況的摸底,同時做出細致分析,做好調研記錄,并及時和團 隊分享,做到知己知彼百戰不殆。

  二、營造現場火爆成交氛圍,促進成交。指導協調策劃部門根據市 場變化及時調整營銷推廣計劃。在銷售現場做好總控,盯緊案場每一 個環節,應對突發情況,核對房源、價格、優惠等確保準確,避免疏 漏和差錯

  三、做好客戶問題的處理,客戶多了什么情況都有,要退房的,要 優惠的,對合同條款不滿意的等等。在保證公司利益不被侵犯的前提 下,與客戶周旋、洽談,不但要完成簽約,還要客戶一定滿意,提高 公司的美譽度,提高老帶新的成功率。

  四、加快項目回款,積極敦促銷售人員及時催款、處理問題客戶, 指導協調客服部門及時合同打印、簽約、按揭等銷售手續的辦理,提 高回款速度和回款額,為項目持續發展打下基礎

  五、做好銷售人員培訓學習工作,及時捕捉政策信息、專業知識等 信息給銷售人員分享,組織召開專題會使銷售人員共同學習

  六、做好與其他部門的溝通協調,做好財務、行政、工程、物業等 相關職能部門的溝通協調工作,在保證各項工作準確迅速完成的同 時,與兄弟部門之間相互溝通,相互學習,共同提高

  七、加強自我學習,提高自身素質 20XX 年是公司大跨越大發展的一年,多年的銷售生涯讓我懂得,只有不斷學習,努力提高自我,才能在競爭中立于不敗之地。因此,在過去一年里,我著重提高自身素質,不斷學習,以正確的態度對待 各項工作任務,提高工作主動性,努力提高工作效率和業務水平。

  以上是在過去一年里部門工作和我個人工作的總結,在新的一年 里,我希望從以下幾個方面努力:

  一、加強學習,拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律 法規。加強對房地產市場規律的學習和分析,加強對區域市場和同行 競品項目的了解,要對公司的統籌規劃,當前形勢做到心中有數。

  二、本著實事求是的態度,做到上情下達,下情上報,真正做好部 門負責人的角色,做好部門員工的“拆彈專家”

  三、 注重本部門的工作作風建設, 加強管理, 團結一致, 勤奮工作, 形成良好的部門工作氛圍

  四、不斷改進銷售部門成員工作積極性,團隊凝聚力,做好部門任 務分解,并全力以赴完成公司下達的銷售任務

  五、遵守公司內部的各項規章制度,維護公司利益,積極為公司創 造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

  新的一年,新的紀元,我相信在公司領導的帶領下,公司一定會 取得更大的輝煌!

  家居銷售主管年度工作總結范本

  20XX年在各級領導和同志們的關心幫助下,始終堅守在銷售第一線,不怕苦不怕累,不怕繁瑣,牢記使命,始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心,積極貫徹公司的文件精神,同時積極參加業務學習,做到熟悉各種新產品的性能,努力克服新形勢下的各種不適應,把各項基礎工作做到常態化,不空喊口號,不讓各項制度落空,實打實的抓好自己分擔的工作,現將一年的工作匯報如下:

  一、 作為銷售主管,認真學習理論,聯系實際學以致用

  及時深入學習公司的最新文件精神,聯系自己的工作實際,創造性的開展工作,向領導提出合理化建議和意見,嚴于律己,提高思想覺悟,做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章,認真學習領會上級文件的精神,貫徹執行上級的決策和部署,不敷衍了事,不作表面文章。

  二、 踏實工作,認真完成各項工作任務

  銷售工作,繁多、瑣碎、重復性較高,很容易使人產生麻痹懈怠厭戰的情緒,在銷售一線我時時為自己敲響警鐘,牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

  對所分包的片嚴格落實微笑服務,不拘于形式,侃侃而談,并有針對性做好追記,對手下經常性談話教育,力爭把各種隱患消除于萌芽狀態。

  合理激發員工自我約束能力,對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪,調動積極性。對沒完成銷售任務的幫助他分析原因,是服務態度不好,還是對產品性能掌握不好,還是能干好不干好,或者就是嘴笨手慢,針對能干好不干好的員工深入分析原因,著重解決思想問題,緩解其思想壓力,解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調到其他能發揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措,使各小組銷售量都上升了一個水平,員工人人以完成任務為榮,使小組內部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。

  三、 存在的問題和不足

  1、辦事沖勁兒有余,鋪陳鋪墊不足 對工作開展中所面臨的實際

  困難估計不足,致使有些工作虎頭蛇尾

  2、工作中有時急于求成,反而欲速則不達。

  在未來的一年里,我一定總結成功的經驗,汲取失敗的教訓,緊密團結在公司領導周圍,繼續在各級領導和同志們的關心幫助下,爭取把工作成績推上一個新臺階。

  家居銷售主管2019年度工作總結

  2019年已經結束,對我來說2019年意義深遠.兩個月的主管工作讓我對營業管理有了初步的認識,為今后的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領導的帶領和細心的指導下,我認識到了團隊力量的重要性,秉著履行職責,勤奮工作,為我縣服務質量、營銷指標的提升做出了自己的努力。現將擔任主管兩個月的工作情況匯報如下:

  一、責任到個人

  遵循市營服中心制定的《營業綜合管理考核表》對每位營業員進行考核,并將責任到人,使每位營業員清楚自己的職責。并且針對本營業廳的具體情況,制定出適合本廳的管理辦法,如發票管理、卡類管理、衛生管理制度等。

  二、增強業務培訓

  設立了業務指導,培訓前事先準備好重點培訓內容的考題。在培訓結束后進行測試,讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內容做情景演練,通過以上方式使大家充分吸收業務知識要點。重視市公司組織的在線系統考試,在線系統是營業員汲取知識的良好平臺,能讓每位營業員更扎實的掌握業務知識。

  三、積極鼓勵,提高銷量

  在做好日常管理及培訓工作的基礎上,積極抓營銷。為提高營業員的營銷積極性,針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度,每位營業員的營銷積極性高了,從而使營業廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環比都在增長,12月整體發展量與上月同期發展環比增長18%,12月智能機注冊發展量與上月同期發展環比增長43%。

  20XX年已經結束,我們營業會共同努力創造2017年的營銷高峰。針對20XX年的營業工作做以下計劃:

  1、當天問題當天解決,對每天的服務工作做總結,分析營業廳每天的投訴或服務禮儀方面出現的問題,并給出整改意見,針對好的做法給予鼓勵。

  2、現**縣營業成員中有四名新營業員,著重培養新人的業務受理能力、營銷能力及營業廳內部的各項事務處理能力。對于新營業員主要工作一是加強培訓,使其更快的掌握業務知識,二是,重視情景演練,讓新營業員多嘗試,敢營銷,使每個人都不落后。

  3、每個月舉行一次答題競賽,主要依據市公司在線考試系統中錯誤頻繁的考題,掌握欠缺的知識進行總結考試,使營業員牢固掌握業務知識。
 


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